Hinter den Kulissen: Was ist ein Showroom und warum ist er so nützlich?
Ein Showroom ist eine Ladenfläche, auf der vor allem Onlinehändler und Hersteller ihre Produkte präsentieren und ausstellen können. Dies bietet für Kunden den Vorteil, dass sie die Artikel vor dem Kauf testen, anfassen und ausprobieren können und kompetent beraten werden.
Im Vordergrund stehen Präsentation, Begutachtung und Beratung, nicht der direkte Verkauf vor Ort, denn mitgenommen werden die Produkte nicht: Sie werden im Onlineshop des jeweiligen Händlers gekauft.
Verbindung von offline und online sorgt für Kundenbindung
Onlinehändler können mit einem Showroom die Reichweite und Flexibilität des Internets mit dem Liveerlebnis und der Vor-Ort-Beratung verknüpfen und Kundenbindung, Absatz und Umsatz steigern. Denn ein Showroom eignet sich hervorragend, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden erneut von den Produkten zu überzeugen. Ausserdem können Sichtbarkeit und Bekanntheit der Marke erhöht werden. Durch das Liveerlebnis der Kunden entsteht eine emotionale Verbindung zum Produkt und durch die Beratung vor Ort werden Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität gestärkt und die Retourenquote gesenkt: Da die Kunden die Produkte vor dem Kauf getestet haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden für das passende Produkt entschieden haben, erhöht. Somit werden weniger Produkte zurückgeschickt.
Dank Showroom ROPO Effekt nutzen
Mit einem Showroom können Onlinehändler den sogenannten ROPO Effekt (Research Online, Purchase Offline) nutzen. Mit diesem Phänomen ist gemeint, dass die Mehrzahl der Kunden online recherchiert, bevor sie ein Produkt kauft. Vielen Kunden reicht diese Recherche jedoch nicht aus, sie möchten die Produkte vor dem Kauf gerne live erleben, sehen, anfassen und testen. Deshalb zieht es viele Leute nach der Recherche im Internet in lokale Geschäfte, dies gilt für 63 % der Deutschen. Häufig wird der Artikel dann auch vor Ort im Geschäft gekauft. Onlinehändler bleiben dabei auf der Strecke, weil sie ihren Kunden dieses Liveerlebnis nicht bieten können. Um dies zu ändern, bietet sich ein Showroom an. Hier können auch Onlinehändler ihre Waren präsentieren und den Kunden zum Testen anbieten.
Beratung im Showroom und weitere Pluspunkte eines Showrooms
Kunden suchen einen Showroom häufig auch auf, weil sie sich weitere Informationen und eine Beratung zum Produkt erhoffen. Und eine gute Beratung vor Ort hat einen positiven Effekt: Zahlen belegen, dass 75 % der Kunden nach der Beratung vor Ort weitere Produkte kaufen und der Warenkorbwert nach dem Besuch im Showroom um 20 % höher ist, da sich Kunden nach der Beratung für ein anderes Produkt entscheiden. Um die Vorteile eines Showrooms zu nutzen, reicht oftmals eine geringe Ausstellungsfläche. Dies sorgt für niedrige Mietkosten. Das heisst, man muss kein vollständiges Geschäft mieten, sondern kann das Angebot von Retail-as-a-Service Dienstleistern nutzen. Diese mieten Geschäftsräume und vermieten dort einzelne Ausstellungsflächen für Onlinehändler und Hersteller. Zudem ist kein Warenlager nötig, da Kunden nicht vor Ort kaufen sollen. Ausserdem können Showrooms, da kein Verkauf stattfindet, an Sonn- und Feiertagen öffnen. Dies wissen Kunden sehr zu schätzen.
Wohlfühlatmosphäre an attraktivem Standort: Was macht einen guten Showroom aus?
Damit möglichst viele Kunden den Showroom besuchen, sollte er an einem attraktiven Standort liegen und gut erreichbar sein. Vor Ort steht den Kunden kompetentes Fachpersonal zur Seite, dass alle Fragen beantwortet und wenn nötig Schritt für Schritt durch den Kaufprozess im Onlineshop führt. Es sollte eine angenehme und einladende Atmosphäre herrschen und die Produkte in ausreichendem Umfang zum Testen bereitstehen.
Titelbild: Symbolbild (© FabrikaSimf – shutterstock.com)